Diritto di Recesso
La presente pagina descrive le modalità con cui il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza attraverso il sito DormireSuMisura.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla Prova 60 Notti DormireSuMisura™, che costituisce una garanzia commerciale volontaria, aggiuntiva e soggetta a condizioni specifiche.
Il Cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
1. A chi si applica il diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica al Cliente che acquista in qualità di consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Salvo diverso accordo scritto, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA per finalità connesse alla propria attività.
2. Termine per esercitare il recesso
Il Cliente consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, oppure un soggetto da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
3. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione a DormireSuMisura entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata tramite:
Email: info@dormiresumisura.com
PEC: dormiresumisura@pec.it
Indirizzo: Via Annunziata 10, 95034 Bronte (CT)
Telefono: +39 350 012 8665
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti oggetto del recesso;
- data di ricevimento;
- recapito email e telefonico;
- indirizzo presso il quale si trova il prodotto.
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
4. Conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, DormireSuMisura fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il prodotto non dovrà essere spedito a un indirizzo diverso da quello comunicato dal Servizio Clienti.
Il Cliente è invitato ad attendere le istruzioni di DormireSuMisura, poiché alcuni prodotti voluminosi possono richiedere modalità di ritiro o trasporto specifiche.
5. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene consegnato al corriere o al soggetto incaricato prima della sua scadenza.
6. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto, nell’offerta commerciale o nella conferma dell’ordine, i costi diretti della restituzione effettuata nell’ambito del diritto legale di recesso sono a carico del Cliente.
Per i prodotti che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, DormireSuMisura comunicherà al Cliente le modalità disponibili e il costo del trasporto applicabile.
Qualora DormireSuMisura decida espressamente di sostenere il costo del ritiro, tale condizione verrà comunicata per iscritto al Cliente.
Nell’ambito della Prova 60 Notti DormireSuMisura™, quando applicabile, il ritiro del materasso viene invece organizzato e sostenuto da DormireSuMisura secondo le condizioni della relativa iniziativa commerciale.
7. Imballaggio del prodotto
Il Cliente deve preparare il prodotto in modo adeguato e sicuro, utilizzando, quando possibile, l’imballaggio originale.
Qualora l’imballaggio originale non sia più disponibile o non possa essere riutilizzato, il Cliente dovrà impiegare materiali protettivi idonei alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.
I materassi consegnati sottovuoto non devono essere nuovamente compressi o inseriti forzatamente nella confezione originaria.
Il materasso dovrà essere completamente avvolto e protetto con nylon resistente, telo plastico o altro materiale adeguato, chiuso accuratamente per evitare sporco, umidità o danneggiamenti durante il trasporto.
Reti, cuscini e accessori dovranno essere protetti con materiali adatti a evitare urti, deformazioni o deterioramenti.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, adottando la normale cura richiesta per un bene acquistato a distanza.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per effettuare tale verifica.
Prima della restituzione, il prodotto dovrà essere mantenuto e trasportato con attenzione.
DormireSuMisura potrà valutare l’eventuale diminuzione di valore in presenza, a titolo esemplificativo, di:
- macchie, sporco o tracce di liquidi;
- odori persistenti;
- muffa o umidità;
- tagli, strappi o bruciature;
- danni causati da animali;
- deformazioni dovute a uso improprio;
- assenza di componenti o accessori;
- danni causati da un imballaggio insufficiente;
- utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne le caratteristiche.
L’apertura della protezione di un materasso non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Resta tuttavia possibile valutare un’eventuale diminuzione di valore quando il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario o venga restituito danneggiato, sporco o deteriorato.
9. Verifica dopo il rientro
Al ricevimento del prodotto, DormireSuMisura ne verificherà l’identità, la completezza e le condizioni.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione o a un utilizzo non necessario, DormireSuMisura potrà tenerne conto nella determinazione dell’importo da rimborsare, fornendo al Cliente le relative informazioni.
Eventuali danni già presenti alla consegna e tempestivamente segnalati dal Cliente non saranno attribuiti al Cliente stesso.
10. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, DormireSuMisura rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard iniziale, quando dovute ai sensi della normativa applicabile.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.
DormireSuMisura potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra le possibili esclusioni rientrano, quando ne ricorrono concretamente i presupposti:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali richieste dal Cliente;
- beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri prodotti;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, esclusivamente quando sussistano tutte le condizioni previste dalla legge;
- servizi interamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del Cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso, ove previsto.
La semplice scelta tra misure, rigidità, portanze o configurazioni standard disponibili a catalogo non comporta automaticamente la qualificazione del prodotto come personalizzato.
Qualora uno specifico prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale circostanza verrà indicata chiaramente al Cliente prima della conclusione dell’acquisto.
12. Prodotti difettosi o danneggiati
Il diritto di recesso non deve essere confuso con la Garanzia Legale di Conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un danno da trasporto o non corrisponda a quanto ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente DormireSuMisura, allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
In tali casi saranno applicate le tutele previste dalla legge e dalla pagina dedicata alla Garanzia Legale e Assistenza.
13. Prova 60 Notti DormireSuMisura™
La Prova 60 Notti DormireSuMisura™ non sostituisce e non limita il diritto legale di recesso.
Si tratta di una garanzia commerciale volontaria riservata, secondo le condizioni pubblicate sul sito, all’acquisto del Sistema DormireSuMisura completo.
L’iniziativa riguarda il materasso compreso nel Sistema e consente di valutarne il comfort per il periodo previsto, nel rispetto delle condizioni igieniche, di utilizzo, protezione e ritiro indicate nella pagina dedicata.
Diritto di recesso: previsto dalla legge, esercitabile entro 14 giorni e soggetto alle disposizioni del Codice del Consumo.
Prova 60 Notti: vantaggio commerciale aggiuntivo riservato al Sistema DormireSuMisura completo e disciplinato da condizioni dedicate.
14. Modulo tipo di recesso
Il Cliente può copiare, compilare e inviare il seguente modulo. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
Massimo Antonio Pafumi – DormireSuMisura
Via Annunziata 10
95034 Bronte (CT)
Email: info@dormiresumisura.com
PEC: dormiresumisura@pec.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
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Numero dell’ordine: ____________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricevimento: ___________________________
Nome e cognome del Cliente:
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Indirizzo del Cliente:
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Email: _________________________________________
Telefono: ______________________________________
Data: __________________________________________
Firma del Cliente, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
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15. Assistenza
Per ricevere assistenza prima di effettuare una restituzione, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di DormireSuMisura.
Email: info@dormiresumisura.com
Telefono: +39 350 012 8665
PEC: dormiresumisura@pec.it
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine.